RÉSOLUTIONS attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous recueillons sur ce site, pourquoi, et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
RÉSOLUTIONS, SAS au capital de 20 000 €, RCS Versailles 848 385 159 (coordonnées complètes dans les mentions légales). Contact : administratif@re-solutions.fr.
Données collectées
Nous recueillons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement par le formulaire de demande de devis, par e-mail ou par téléphone :
- nom, prénom et société ;
- coordonnées : téléphone et adresse e-mail ;
- informations sur votre projet : ville du chantier, type de local, surface, état du sol, description et photos éventuelles.
- la façon dont vous nous avez connus et la provenance de votre visite (site d’origine, page d’arrivée, et le cas échéant la campagne publicitaire ou le lien suivi).
Finalités et base légale
- Répondre à votre demande et établir un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
- Assurer le suivi commercial de votre projet : intérêt légitime de RÉSOLUTIONS.
Vos données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Destinataires
Vos données sont destinées aux seules personnes de RÉSOLUTIONS chargées de traiter votre demande. Elles sont hébergées par notre prestataire IONOS SARL, en France, et sont enregistrées dans notre outil de gestion de la relation client HubSpot, dont les données sont hébergées dans l’Union européenne. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants.
Durée de conservation
Les données des demandes sans suite sont conservées trois ans à compter du dernier contact. Les données des clients sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant les durées imposées par la loi, notamment en matière comptable et de garantie décennale.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à administratif@re-solutions.fr en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Appels téléphoniques et assistante vocale
Les appels reçus au 01 59 58 04 80 sont pris en charge par une assistante vocale à intelligence artificielle (service « Réceptionniste IA » fourni par IONOS). Elle vous l’indique dès le début de l’appel. Elle peut répondre à vos questions générales, enregistrer votre demande et, si nécessaire, transférer l’appel à un membre de notre équipe.
Données traitées : votre numéro de téléphone, les informations que vous communiquez pendant l’appel (nom, société, coordonnées, description de votre projet), la transcription de l’échange et son résumé.
Finalités et base légale : traiter votre demande et établir un devis (mesures précontractuelles prises à votre demande) et assurer le suivi commercial (intérêt légitime de RÉSOLUTIONS).
Destinataires : le résumé de l’appel est envoyé par e-mail aux personnes de RÉSOLUTIONS chargées de votre demande, puis enregistré dans notre outil de gestion de la relation client HubSpot par l’intermédiaire du service d’automatisation Make. IONOS, Make et HubSpot agissent en qualité de sous-traitants.
Durée de conservation : voir la rubrique « Durée de conservation » ci-dessus. Si vous ne souhaitez pas échanger avec l’assistante vocale, vous pouvez nous écrire à administratif@re-solutions.fr ou utiliser le formulaire de demande de devis.
Mesure d’audience et outils tiers
Ce site utilise deux services tiers. Leurs cookies ne sont déposés qu’avec votre accord, recueilli par le bandeau de consentement : si vous refusez, ces outils ne sont pas chargés.
Nous utilisons également Burst Statistics, un outil de mesure d’audience installé directement sur notre site : il ne dépose aucun cookie, ne transmet aucune donnée à un tiers et produit uniquement des statistiques anonymes (nombre de visites, pages consultées).
Google Analytics (mesure d’audience)
- Éditeur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.
- Finalité : mesurer la fréquentation du site (pages consultées, durée de visite, site ou campagne d’origine, type d’appareil, pays et ville approximatifs) et compter les demandes de devis envoyées depuis le site.
- Base légale : votre consentement (catégorie « Statistiques » du bandeau).
- Données : un identifiant aléatoire enregistré dans des cookies (_ga et _ga_…) et les données de navigation associées. Aucune donnée saisie dans le formulaire (nom, e-mail, téléphone) n’est transmise à Google.
- Durée de conservation : 14 mois pour les données détaillées dans Google Analytics ; 13 mois au maximum pour les cookies.
HubSpot (gestion de la relation client)
- Éditeur : HubSpot Ireland Limited, One Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande.
- Gestion des demandes : les informations envoyées par le formulaire de devis sont enregistrées dans HubSpot pour traiter et suivre votre demande. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande et intérêt légitime de RÉSOLUTIONS. Les données sont hébergées dans l’Union européenne. Durée de conservation : voir la rubrique « Durée de conservation ».
- Cookies de suivi : avec votre accord (catégorie « Marketing » du bandeau), des cookies HubSpot (hubspotutk, __hstc, __hssc, __hssrc) permettent de connaître les pages consultées avant une demande de devis et l’origine de la visite. Durée : 13 mois au maximum.
Transferts hors de l’Union européenne
Google et HubSpot appartiennent à des groupes américains (Google LLC et HubSpot, Inc.). Les éventuels transferts de données vers les États-Unis sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) et/ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Retirer votre consentement
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Dernière mise à jour : 21 octobre 2026.